那么，在軟件和應(yīng)用的網(wǎng)站設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)階段的時(shí)候，你如何才能創(chuàng)建用戶喜歡的推送形式和內(nèi)容呢？這很簡(jiǎn)單——你只需要把它們?nèi)珜懗鰜?lái)。
1.使其及時(shí)
完美推送通知的第一個(gè)要素是，消息必須包含用戶想要或需要的內(nèi)容，并且及時(shí)有效。推送通知是方便用戶快速瀏覽以獲取信息的微交互。提示信息是一個(gè)主要的例子，也是最常見(jiàn)的微交互。一個(gè)好的推送通知會(huì)讓這個(gè)微交互更進(jìn)一步，并且能夠提供更多的有用信息，比如運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)，或者包裹到達(dá)的提醒。根據(jù)Google’s Material Design的規(guī)范，有兩種類型的通知是有效的:
· 來(lái)自其他用戶的通信(如文本消息)；
· 定時(shí)和提示的任務(wù)型提醒信息。
其實(shí)，第二個(gè)點(diǎn)事最重要的：通知需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)，以便與之相關(guān)。試想，在比賽結(jié)束后的一個(gè)星期后，成績(jī)的公布推送就顯得毫無(wú)意義了。只有當(dāng)事件即將結(jié)束或結(jié)束后很短的時(shí)間內(nèi)推送，它才會(huì)起作用。而且它需要在正確的時(shí)間。大多數(shù)用戶不喜歡凌晨三點(diǎn)就收到即將到來(lái)的事件通知。這可能會(huì)造成一個(gè)左右為難的問(wèn)題，即在什么時(shí)候推送什么信息，因?yàn)樵诩磿r(shí)性和推送時(shí)間之間會(huì)有沖突。當(dāng)有疑問(wèn)時(shí)，允許用戶在設(shè)置中做出決定，或者就直接不發(fā)送推送。
2.在需要發(fā)送多少條通知中找到一個(gè)平衡點(diǎn)
太多的通知可能增加用戶關(guān)閉甚至直接刪除軟件或應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)。但通知太少，用戶可能會(huì)忘記你的應(yīng)用程序或網(wǎng)站。所以你需要找到一種恰到好處的平衡點(diǎn)。決定這個(gè)平衡點(diǎn)的因素取決于網(wǎng)站設(shè)計(jì)或應(yīng)用程序的性質(zhì)。例如，像Facebook這樣的網(wǎng)站往往會(huì)給很多人提供太多的通知。在很多情況下，這款應(yīng)用程序幾乎在不間斷地彈出消息。最好的通知只出現(xiàn)在必須或有原因的時(shí)候，比如突發(fā)新聞或做某件事的提醒。這就是為什么允許用戶自定義推送通知的設(shè)置是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)以及App制作中一個(gè)很重要的部分。當(dāng)用戶可以自主的設(shè)置何時(shí)以及收到多少的信息，這樣他們不太可能被結(jié)果所困擾。
3.內(nèi)容言簡(jiǎn)意
創(chuàng)建推送通知是一種藝術(shù)，它實(shí)際上意味著一些東西。你需要短而直接的將消息傳遞給用戶，并且信息是他們想要接觸的東西。一個(gè)好的推送通知應(yīng)該做到：
· 用簡(jiǎn)潔的方式告訴用戶一些有趣的事情；· 讓用戶可以選擇了解更多，你要知道許多用戶不會(huì)忽略掉查看原始的通知；
· 提醒用戶該應(yīng)用程序的信息來(lái)源(提升客戶忠誠(chéng)度和品牌)。
推送通知不應(yīng)該被中途截?cái)嗷虺^(guò)屏幕上可用的空間。請(qǐng)記住，用戶可能會(huì)在可穿戴設(shè)備(更小的空間)或桌面計(jì)算機(jī)(更大的空間)上獲得手機(jī)(在多個(gè)位置)的通知。你應(yīng)該在設(shè)計(jì)和編寫通知的時(shí)候，就考慮到這些將有出現(xiàn)的最小空間的文本。用戶需要能夠閱讀和理解信息。
4.不要一直發(fā)送同一條通知
一旦你發(fā)送了一個(gè)推送通知，那就是這樣了。不要再發(fā)送相同的消息來(lái)嘗試更好的結(jié)果。你需要考慮所有的用戶，他們可能會(huì)被這些重復(fù)的通知所困擾(是否值得失去這些用戶？)。很簡(jiǎn)單,對(duì)吧？你會(huì)驚訝于許多應(yīng)用程序重復(fù)發(fā)送相同的通知(我不知道你的情況，但我每次遇到，刪除是我的第一個(gè)選擇項(xiàng)。)。如果你需要通過(guò)推送通知與用戶重新建立聯(lián)系或接觸的話，你可以用不同的方式發(fā)送不同的信息。如果用戶不參與，那么也只能說(shuō)明這些內(nèi)容并不吸引用戶。
5.與文本相輔相成
使用一種文本格式來(lái)幫助吸引用戶。一系列的問(wèn)題，陳述，甚至表情都能讓你的通知看起來(lái)更有風(fēng)度，更真實(shí)。與任何基于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的界面一樣，文內(nèi)內(nèi)容可能是創(chuàng)建有意義的參與的最佳方式之一。不要害怕在通知中展示你的品牌個(gè)性。如果用戶將你的品牌作為一種輕松有趣的方式，那么它也可以在你的通知中被表現(xiàn)出來(lái)。從用戶的角度出發(fā)，推送通知最好給人一種感覺(jué)像是以個(gè)人信息的方式接收。信息直接進(jìn)入他們的設(shè)備，充分利用語(yǔ)言的表達(dá)方式，誘使用戶與你互動(dòng)。
6.創(chuàng)建從推送到消息傳遞的直接鏈接
當(dāng)我們討論交互的時(shí)候，你的推送通知需要關(guān)聯(lián)到一些東西。一個(gè)好的推送通知需要具備兩個(gè)要素:
· 它給用戶提供他們想要或需要的信息；
· 它為用戶提供了一種尋找或更多或繼續(xù)參與的方式。
每個(gè)通知都應(yīng)該鏈接到與所推送的信息具有直接相關(guān)的確切的內(nèi)容。不要讓用戶一層一層到達(dá)目的，而且不要讓用戶多次點(diǎn)擊來(lái)了解更多信息。你也不必告訴他們?cè)鯓幼霾拍芰私獾礁唷４蠖鄶?shù)用戶都知道，如果他們點(diǎn)擊了通知，它就會(huì)在應(yīng)用程序中打開(kāi)(你不想浪費(fèi)寶貴的文本空間去做不必要的指令)。
7.使它有意義
在考慮為你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)或應(yīng)用程序設(shè)計(jì)完美推送通知時(shí)，最需要記住的是，它必須對(duì)用戶有意義。我經(jīng)常收到通知，但是他們很少提供足夠的上下文，它們看起來(lái)像是隨機(jī)的片段。這不是一個(gè)好的推送通知，因?yàn)樗鼘?duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有意義。一致性和清晰性，這樣你就可以發(fā)送一些用戶可以理解的東西。然后測(cè)試，測(cè)試，測(cè)試，關(guān)注分析數(shù)據(jù)和度量，什么形式的信息得到最好的回應(yīng)？什么消息則失??？如果你注意到用戶的行為，你會(huì)學(xué)到很多關(guān)于用戶行為的知識(shí)。
總結(jié)
用戶得到的每一個(gè)推送通知都應(yīng)該是與他們密切相關(guān)的。它在正確的時(shí)間在正確的地方傳遞了正確的信息。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,對(duì)嗎？正如你所知道的，有效地設(shè)計(jì)是非常困難的。它需要大量的測(cè)試和用戶反饋才能最終真正做到正確。
不要害怕使用推送通知，他們可以對(duì)你的網(wǎng)站或應(yīng)用很有幫助。我們?cè)嚵艘恍﹣?lái)自Facebook的通知案例。雖然一些用戶認(rèn)為他們從社交媒體那里得到了太多的通知，但這些平臺(tái)都提供了大量的定制選項(xiàng)，這樣用戶就可以控制屏幕上出現(xiàn)的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)推送通知時(shí)最好的辦法就是設(shè)身處地的從一名普通用戶的角度來(lái)考慮。是什么讓你堅(jiān)持或者放棄一個(gè)應(yīng)用？推送通知如何影響這個(gè)決定？
